مرحبًا بك في إليف (Éliv). باستخدامك لموقع eliv-eg.com أو تصفحه أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. لذا يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع.
1. الحساب الشخصي
عند إنشاء حساب على موقع إليف، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، كما تتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ومحدثة، وإبلاغنا فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو حدوث أي خرق أمني.
تحتفظ إليف بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إيقاف الحسابات، أو حذف أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرها.
2. الخصوصية
خصوصيتك تهمنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
3. استخدام الموقع
نسعى إلى إتاحة الموقع بشكل مستمر، إلا أنه قد يتوقف مؤقتًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو أي أسباب تقنية أخرى. ولا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء في جميع الأوقات.
4. ترخيص استخدام الموقع
نمنحك ترخيصًا محدودًا لاستخدام الموقع لأغراض شخصية فقط.
- تعديل أو إعادة إنتاج أو استغلال أي جزء من الموقع.
- استخدام الموقع لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.
- نسخ أو إعادة نشر معلومات المنتجات أو الأسعار أو أي محتوى موجود بالموقع.
- استخدام أدوات جمع البيانات أو البرامج الآلية (Robots أو Data Mining) أو أي وسائل مشابهة.
ويؤدي أي استخدام غير مصرح به إلى إنهاء حقك في استخدام الموقع، وقد يعرضك للمساءلة القانونية.
5. استخدام الموقع بشكل مسؤول
أنت توافق على عدم استخدام الموقع في:
- أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
- نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو ضار أو مخالف للقانون.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- إرسال الرسائل المزعجة أو البرامج الضارة.
ويحق لإليف تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند مخالفة هذه الشروط.
6. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، والتصميمات، والرسومات، ملك لشركة إليف أو الجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب القوانين المصرية والدولية الخاصة بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يجوز إعادة استخدامها أو نسخها أو توزيعها دون موافقة كتابية مسبقة.
7. شكاوى حقوق النشر
تحترم إليف حقوق الملكية الفكرية. وإذا كنت تعتقد أن أي محتوى على الموقع ينتهك حقوقك، فيرجى التواصل معنا وسنتعامل مع الأمر في أسرع وقت ممكن.
8. العلامات التجارية
جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية المعروضة على الموقع هي ملك لشركة إليف، ولا يجوز استخدامها أو إعادة إنتاجها دون موافقة كتابية مسبقة.
9. الطلبات والعقود
عند تقديم طلب شراء، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتج. ويعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إرسال رسالة تأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني.
وتحتفظ إليف بحق إلغاء أي طلب قبل شحنه إذا استدعت الحاجة.
10. إخلاء المسؤولية
نسعى إلى توفير معلومات دقيقة ومحدثة، إلا أننا لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء أو اكتمال جميع المعلومات.
ولا تتحمل إليف المسؤولية عن:
- أي خسائر أو أضرار غير مباشرة.
- التأخير أو الانقطاع في الخدمة.
- أي أخطاء غير مقصودة في أوصاف المنتجات أو المعلومات المنشورة.
11. الاستبدال والاسترجاع
يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
12. الأسعار وتوافر المنتجات
جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وفي حال وجود خطأ في السعر:
- إذا كان السعر الصحيح أقل، سيتم احتساب السعر الأقل.
- إذا كان السعر الصحيح أعلى، فقد نتواصل معك لتأكيد الطلب أو نقوم بإلغائه.
13. الشحن والرسوم الجمركية
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب أو أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة.
ولا تتحمل إليف مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.
14. التواصل الإلكتروني
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على استلام الرسائل والإشعارات الإلكترونية المتعلقة بحسابك أو طلباتك أو الخدمات التي نقدمها.
15. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ إليف بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
16. القوة القاهرة
لا تتحمل إليف أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو الأعطال التقنية، أو أي أحداث مماثلة.
17. عدم التنازل عن الحقوق
عدم ممارسة إليف لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الشروط لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق.
18. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
الشحن داخل مصر
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع العميل.
- القاهرة والجيزة: رسوم شحن ثابتة 60 جنيهًا مصريًا.
- باقي المحافظات: يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا للمحافظة المختارة.
- مدة التوصيل المتوقعة: حتى 4 أيام عمل.
خدمة العملاء
نسعد دائمًا بتقديم أفضل تجربة مع منتجات إليف.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@leor-eg.com ويُرجى إرفاق: الاسم. رقم الطلب. شرح واضح للمشكلة. وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، فنعتذر عن ذلك.
- استبدال المنتج.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@leor-eg.com
- مع إرفاق: رقم الطلب. صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب.
بعد مراجعة الطلب:
- وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، سنوفر لك منتجًا بديلًا مناسبًا.
- إذا تعذر توفير المنتج، سنوفر لك منتجًا بديلًا مناسبًا.
- كما يمكنك اختيار استرداد كامل قيمة المنتج إذا رغبت في ذلك.
في بعض الحالات، قد نطلب استلام المنتج لإجراء فحص من قبل فريق الجودة والتأكد من سبب المشكلة.
فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة التي تم الإبلاغ عن وجود عيب بها أو تلف فيها للفحص من قبل فريق الجودة للتحقق من حالتها.
- يرجى مراعاة ما يلي: التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
- تستغرق عملية الفحص من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بنتيجة الفحص والإجراء المناسب فور الانتهاء منه.
ملاحظات مهمة
- يجب ذكر رقم الطلب في جميع المراسلات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية إن أمكن.
- تحتفظ إليف بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.