Welcome to éliv. By accessing or using eliv-eg.com, you agree to be bound by the following terms and conditions. Please read them carefully before using our website.

1. الحساب الشخصي

When you create an account on éliv, you are responsible for maintaining the confidentiality of your login details and restricting access to your device. You agree to accept responsibility for all activities that occur under your account.

يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ومحدثة، وإبلاغنا فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو حدوث أي خرق أمني.

éliv reserves the right to refuse service, terminate accounts, remove or edit content, or cancel orders at its sole discretion.

2. الخصوصية

خصوصيتك تهمنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.

3. استخدام الموقع

نسعى إلى إتاحة الموقع بشكل مستمر، إلا أنه قد يتوقف مؤقتًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو أي أسباب تقنية أخرى.ولا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء في جميع الأوقات.

4. ترخيص استخدام الموقع

éliv grants you a limited license to access and make personal use of this website. You may not:

• تعديل أو إعادة إنتاج أو استغلال أي جزء من الموقع.
• استخدام الموقع لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.
• نسخ أو إعادة نشر معلومات المنتجات أو الأسعار أو أي محتوى موجود بالموقع.
• استخدام أدوات جمع البيانات أو البرامج الآلية (Robots أو Data Mining) أو أي وسائل مشابهة.

ويؤدي أي استخدام غير مصرح به إلى إنهاء حقك في استخدام الموقع، وقد يعرضك للمساءلة القانونية.

5. استخدام الموقع بشكل مسؤول

أنت توافق على عدم استخدام الموقع في:

• أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
• نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو ضار أو مخالف للقانون.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• إرسال الرسائل المزعجة أو البرامج الضارة.

ويحق لإليف تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند مخالفة هذه الشروط.

6. حقوق الملكية الفكرية

All content on this website, including text, images, logos, and designs, is the property of éliv or its licensors and is protected under Egyptian and international laws.

ولا يجوز إعادة استخدامها أو نسخها أو توزيعها دون موافقة كتابية مسبقة.

7. شكاوى حقوق النشر

éliv respects intellectual property rights. If you believe your content has been used improperly, please contact us for prompt resolution.

8. العلامات التجارية

All trademarks, logos, and brand elements displayed on this website are the property of éliv. They may not be used without prior written consent.

9. الطلبات والعقود

عند تقديم طلب شراء، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتج.ويعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إرسال رسالة تأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني.

وتحتفظ إليف بحق إلغاء أي طلب قبل شحنه إذا استدعت الحاجة.

10. إخلاء المسؤولية

éliv does not guarantee that all information on the website is error-free or complete. Your use of the website is at your own risk.

ولا تتحمل إليف المسؤولية عن:

• أي خسائر أو أضرار غير مباشرة.
• التأخير أو الانقطاع في الخدمة.
• أي أخطاء غير مقصودة في أوصاف المنتجات أو المعلومات المنشورة.

11. الاستبدال والاسترجاع

يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.

12. الأسعار وتوافر المنتجات

جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

وفي حال وجود خطأ في السعر:

• إذا كان السعر الصحيح أقل، سيتم احتساب السعر الأقل.
• إذا كان السعر الصحيح أعلى، فقد نتواصل معك لتأكيد الطلب أو نقوم بإلغائه.

13. الشحن والرسوم الجمركية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب أو أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة.

éliv is not responsible for delays caused by customs clearance.

14. التواصل الإلكتروني

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على استلام الرسائل والإشعارات الإلكترونية المتعلقة بحسابك أو طلباتك أو الخدمات التي نقدمها.

15. تعديل الشروط والأحكام

éliv reserves the right to update these terms at any time. Changes will apply to future use of the website.

16. القوة القاهرة

لا تتحمل إليف أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو الأعطال التقنية، أو أي أحداث مماثلة.

17. عدم التنازل عن الحقوق

عدم ممارسة إليف لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الشروط لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق.

18. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.

Shipping & Returns Policy – éliv

الشحن داخل مصر

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع العميل.

• القاهرة والجيزة: رسوم شحن ثابتة 60 جنيهًا مصريًا.
• باقي المحافظات: يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا للمحافظة المختارة.
• مدة التوصيل المتوقعة: حتى 4 أيام عمل.

خدمة العملاء

We hope you love your éliv experience 

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:info@leor-eg.comويُرجى إرفاق:الاسم. رقم الطلب. شرح واضح للمشكلة.وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، فنعتذر عن ذلك. 

• استبدال المنتج.
• أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:info@leor-eg.com
• مع إرفاق:رقم الطلب. صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب.

بعد مراجعة الطلب:

• وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، سنوفر لك منتجًا بديلًا مناسبًا.
• إذا تعذر توفير المنتج، سنوفر لك منتجًا بديلًا مناسبًا.
• كما يمكنك اختيار استرداد كامل قيمة المنتج إذا رغبت في ذلك.

في بعض الحالات، قد نطلب استلام المنتج لإجراء فحص من قبل فريق الجودة والتأكد من سبب المشكلة.

فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة التي تم الإبلاغ عن وجود عيب بها أو تلف فيها للفحص من قبل فريق الجودة للتحقق من حالتها.

• يرجى مراعاة ما يلي:التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
• تستغرق عملية الفحص من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
• سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بنتيجة الفحص والإجراء المناسب فور الانتهاء منه.

ملاحظات مهمة

• يجب ذكر رقم الطلب في جميع المراسلات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
• يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية إن أمكن.
• éliv reserves the right to refuse returns that do not meet the above conditions